Bonjour à toutes et à tous,

L’art du service ne s’improvise pas mais se vit… le service occupe aujourd’hui une place déterminante dans la stratégie de toute marque qui entre en contact avec ses Clients. J’estime qu’au cours des prochaines années le processus de conquête, de satisfaction et de fidélisation deviendra l’un des enjeux majeurs stratégiques de différenciation entre clients et marques.

ElectronF&B vous propose de décliner toute sa passion, son professionnalisme et tout son savoir-faire afin de vous accompagner au mieux du développement de l’excellence de votre service et de la réalisation de vos projets.

  1. L’immersion totale
  2. La créa de votre « Service Style »
  3. La créa de votre « Art du Service »
  4. Les formations Managériales
  5. La conception « d’Équipe »
  6. Collaboration RH et coaching

 

  1. L’immersion totale

L’accompagnement de vos collaborateurs vers l’excellence de l’art du service requiert de cerner les enjeux que représente le service de votre activité.

Pour cela l’histoire, l’identité de votre marque ainsi que les univers dans lesquels elle se déploie, sa vision et ses spécificités… tout ceci conduit à une parfaite assimilation et compréhension de votre marque.

Au début d’une collaboration, Electron F&B Conseil sera dédié à l’observation de votre marque et du service délivré sous 2 angles : la sensation Client et l’analyse perçue du/des collaborateurs. L’intervention sera complétée par l’analyse de données fournies par vos soins et d’entretiens avec votre pôle Management et certains autres collaborateurs. Cette collecte de données sera par la suite utilisée afin d’illustrer formations et actions possibles.

Toute cette collecte sera par la suite inévitable lors de la création de votre « Service Style » et « Art du Service », qui deviendront la base solide de la nouvelle expérience de service délivrée à vos Clients, portée et incarnée par toutes vos équipes.

2. La créa de votre « Service Style »

Créer un style de vos produits et de vos points de vente est une étape indiscutable pour enchanter vos Clients et vous différencier de vos concurrents.

–> Que se disent les Clients à l’issue de leurs visites chez vous?

–> Quelle expérience cognitive souhaitez-vous faire vivre à vos Clients?

–> Qu’attendez vous d’un service?

Ces quelques questions fondamentales constituent la base de votre « Service Style ». Son but est d’apporter, comme vous pouvez l’imaginer, une forte plus value émotionnelle à votre service afin que la promesse marque se retrouve dans la perception que s’en font vos Clients au contact de vos ambassadeurs. Avoir une cohérence avec l’aspect humain de vos collaborateurs et votre identité. Le « Service Style » est la clé d’un service d’exception qui tendra à renforcer et à réaffirmer l’enchantement de vos Clients par le renforcement de l’expérience qualitative de votre marque.

 3. La créa de votre « Art du Service »

Ce pôle créa a pour vocation de matérialiser votre « Service Style » afin de rendre perceptible aux yeux de vos Clients.

–> véritables empreintes émotionnelles au contact de vos équipes.

L' »Art du Service » marquera l’esprit de vos Clients à des moments clés. Une réelle contribution à faire de votre image, marque et service une expérience unique et inoubliable.

4. Les formations Managériales

Ils sont les pièces maitresses dans la mise en oeuvre et la pérennisation de votre ambition d’excellence en matière de service.

Du fait est que pour Electron F&B l’aspect humain est l’un des leviers essentiels du service. La transmission ne peut se faire que par une motivation Managériale sans équivoque. Les managers deviennent des Coachs. Ils devront quotidiennement motiver leurs équipes et les guider dans la quête de l’excellence du service.

Ne plus favoriser l’aspect professionnel au détriment de l’aspect humain et éthique. Un leader motivé et motivant respectant les valeurs humaines et le valeurs de service de votre marque sera votre ambassadeur d’exception. Cette méthode managériale comme d’autres auront pour but de mettre en place des plans d’actions.

exemple : « En tant que Manager, comment dois-je faire vivre la dynamique liée à l’excellence de l’art du service ? »

5. La conception « d’Équipe »

Après les engagements pris lors de la créa « Style de Service », cette formation de 2 ou 3 jours à pour utilité de faire de vos collaborateurs les véritables ambassadeurs de votre marque.

  • développement de la dimension humaine, éthique et esthétique.
  • bénéfices de la notion de cohésion d’équipe
  • objectif commun

Cette formation se focalisera tout d’abord sur la découverte du service de haut de gamme.

  • Cerner le profil et attentes de vos Clients
  • Connaître, comprendre et apprécier les motivations d’achats
  • Mises en situation et en pratique
  • Notion de paradoxe des métiers de Services
  • Cohérence et perception du quotidien

–> vos collaborateurs apprendront à réfléchir sur la notion d’Art du Service.

–> relation clients/collaborateurs

–> les attitudes et les comportements de vos collaborateurs sont liés à vos valeurs de service.

6. Collaboration RH et Coaching

Electron F&B vous accompagne dans une création et dans la mise en place d’outils RH dont l’objectif sera de faciliter et de pérenniser le déploiement de la culture de service par vos collaborateurs sur le terrain, en situation de vente ou de service.

Le Coaching quant à lui peut intervenir pendant ou après la prestation ElectronF&B Conseil. Ce coaching est réalisé auprès du Manager et de son équipe au extra et intra entreprise. Ce coaching a pour but d’aider et d’accompagner vos collaborateurs à mettre en place cette nouvelle expérience « Art du Service ».

–> Percevoir les bénéfiques de la mise en place du « Service Style » grâce à des outils managériaux adaptés.

–> Sensation d’importance des Managers dans cette plus value marque et service

–> Pérennité de la mise en oeuvre de l’ « Art du Service »

N’hésitez pas à en parler et… si besoin est CLIQUEZ en dessous … 😉

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